泄露的內(nèi)部文檔顯示，亞馬遜實(shí)施被稱作“Iliad”的項(xiàng)目，為用戶取消 Prime 會(huì)員設(shè)置障礙。在取消會(huì)員前，Iliad 會(huì)向用戶顯示多個(gè)問(wèn)題和選項(xiàng)，旨在減少 Prime 會(huì)員流失。一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017 年取消 Prime 會(huì)員的用戶減少 14%。

▲ 亞馬遜實(shí)施“Iliad”項(xiàng)目，阻止用戶取消 Prime 會(huì)員

　　繁雜的過(guò)程，是亞馬遜利用晦澀的用戶界面設(shè)計(jì)，阻止用戶取消 Prime 會(huì)員的一個(gè)“范例”。

　　最近數(shù)年，多家公司向美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)投訴，要求對(duì)亞馬遜 Prime 會(huì)員取消過(guò)程以及使用所謂的“dark patterns”(暗黑設(shè)計(jì)模式)進(jìn)行調(diào)查。

　　亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示，Prime 的注冊(cè)和取消“簡(jiǎn)潔、透明，清晰地向用戶提供了選項(xiàng)以及選項(xiàng)的意義”。

　　亞馬遜 Prime 業(yè)務(wù)副總裁賈米爾?加尼(Jamil Ghani)在一份聲明中說(shuō)，“讓用戶一目了然，他們的信任對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的。我們的設(shè)計(jì)，使得用戶能簡(jiǎn)單、方便地注冊(cè)或取消 Prime 會(huì)員。我們不斷聽(tīng)取用戶反饋，提升用戶體驗(yàn)。”

　　目前如何取消亞馬遜 Prime 會(huì)員：

▲ 提示用戶不要放棄 Prime 會(huì)員

　　“結(jié)束會(huì)員”按鈕位于“管理會(huì)員”標(biāo)簽中，標(biāo)簽顯示一些提醒和選項(xiàng)。第一條提示的內(nèi)容是“別放棄欣賞電影”，并提醒用戶距離下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期還有多長(zhǎng)時(shí)間。

▲ 提示用戶轉(zhuǎn)向年付可以省一筆錢(qián)

　　下一條提示告訴用戶從月付轉(zhuǎn)向年付可以節(jié)省多少錢(qián)。

▲ 再次嘗試挽留用戶

　　最后一條提示要求用戶確認(rèn)取消會(huì)員資格，頁(yè)面左邊的三個(gè)黃色按鈕使用戶可以停止或保留會(huì)員，或者以后提醒。右邊的兩個(gè)黃色按鈕列出了取消會(huì)員資格時(shí)間的兩個(gè)選項(xiàng)。
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